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Nous sommes en mesure de préparer et expédier vos commandes du lundi au vendredi jusqu'à 15h (heure de passage des différents transporteurs). Ainsi, passer une commande le jour A à 16h30 revient à commander le jour B à 8h.

Nous ne travaillons ni n'expédions les commandes les week-end et jours fériés. Ainsi, une commande passée un vendredi à 16h sera idéalement expédiée le lundi.

Il est possible qu'il y ait un délai d'expédition, y compris pour les commandes avec l'option DHL (livraison express 48h) en cas de rupture de stock. La date d'expédition sera alors mentionnée sur le site internet, sur la page produit :

Les commandes passées avec l'option d'expédition payante via DHL sont traitées en priorité. 

Dès prise en charge par le transporteur (La Poste ou DHL), vous recevrez un mail de sa part avec le numéro de tracking.

 

Vous êtes potentiellement bénéficiaire d'une offre de remboursement (ODR) et vous souhaitez savoir comment et quand en bénéficier ?

Il vous faut tout d'abord compléter le formulaire dédié dont le lien est présent sur le site partenaire ou le courrier que vous avez reçu. Les ODR nécessitent un petit délai de traitement (1 à 2 mois) le temps d'analyser la recevabilité de votre demande, saisie via le formulaire dédié. 

 

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par mail directement à cette adresse : contact@smtperformances.fr