Centre d'aide

Voici la procédure de mise à jour de votre traceur GPS Flashbird : 

1. Appuyez 10 secondes sur le bouton latéral de votre boitier flashbird (la led deviendra blanche au bout de 5 secondes puis bleu clair au bout de 8 secondes), puis relachez le bouton.
   
   
2. Sur votre téléphone activez le bluetooth (sur Android activez aussi la géolocalisation)
   
   
3. Ouvrez l'application Flashbird puis rendez-vous dans Mon compte (icone casque) -> Paramètres -> Mise à jour du boitier
   
   
4. Vous pouvez maintenant mettre à jour votre Flashbird.
   
   
5. En cas d'échec vérifiez que votre téléphone est bien connecté à internet (wifi ou données mobile) au moins 3 barres de réseau.
   
   

Pour vous aider, voici un tuto vidéo

Si le problème persiste, effectuez une demande à notre support technique. 

Le boîtier se scratche sous la selle de votre moto à l’aide de l’adhésif double face fourni. Il faut juste que le logo Flashbird soit bien orienté vers le ciel (on évitera les pièces métalliques ou carbones juste au-dessus). Il suffit ensuite de connecter le câble à la batterie avec le connecteur universel fourni. Cliquez ici pour voir la vidéo tutorielle

Flashbird doit être relié directement à la batterie de la moto et non sur un relais de démarreur par exemple. Téléchargez le guide d'installation

Flashbird requiert un abonnement à nos services à 5€/mois. Celui-ci sert à payer les services associés (Flashbird Cops et Flashbird Emergency) qui nécessitent du travail "humain" que nous payons nous-mêmes, tout simplement ! Nous travaillons aussi tous les jours sur de nouvelles fonctionnalités qui arriverons sur Flashbird par le biais de mises-à-jour du boitier et de l'application.

Flashbird ne fonctionne pas si l'abonnement n'est pas réglé ou s'il est suspendu, ce qui signifie que vous n'aurez pas la position du véhicule ni l'enregistrement de vos trajets sur l'application.

Vous pouvez piloter votre abonnement à Flashbird depuis la page utilisateur sur notre site web.

Il vous suffit ensuite de sélectionner la formule que vous souhaitez (mensuelle ou annuelle) et de suivre le processus de paiement. Plusieurs moyens de paiement sont disponibles (CB, PayPal, prélèvement Sepa etc.)

Pour utiliser votre traceur Pégase ou Flashbird, vous aurez besoin de télécharger l'application sur votre smartphone puis de vous créer un compte. Téléchargez l'application pour Androïd ou pour iPhone

Une fois l'application téléchargée, cliquez sur inscription. C'est le moment de créer votre compte !

Saisissez une adresse mail qui vous servira d'identifiant de connexion et un mot de passe. Ce sont ces éléments qui seront nécessaires pour vous connecter à votre application.

Sélectionnez le produit correspondant à votre achat (Pégase ou Flashbird)

Suivez le restant des étapes et affectez votre traceur à votre compte via le numéro de série. Votre Pégase ou votre Flashbird sera définitivement verrouillé sur votre compte. En cas de vente, contactez nos services pour libérer le boîtier.

Afin de connecter votre pégase ou votre Flashbird à votre application, il vous faut tout d'abord créer un compte utilisateur sur l'application Flashbird by Pégase puis sélectionner "connecter un boîtier".

Si vous possédez plusieurs boîtiers, allez dans les paramètres de l'application en cliquant sur le casque en haut à droite, sélectionnez "Mes boîtiers" puis "ajouter un boîtier". Sélectionnez le modèle correspondant puis : 

- pour Pégase il vous faut vous munir du numéro de série et du code PIN présents à l'intérieur de la boîte du Pégase.

- pour Flashbird il vous faut vous munir du numéro de série présent sur la tranche du boîtier.

Remplissez les champs demandez par l'application, installez le traceur, puis allez rouler au moins 15 minutes afin de mettre en service votre Pégase ou votre Flashbird

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application, vérifiez ces étapes :

- assurez vous que votre smartphone dispose du réseau internet mobile 3/4/5G ou WiFi

- cliquez bien sur connexion et non inscription

- saisissez votre identifiant (adresse e-mail de votre compte Flashbird by Pégase) et assurez-vous qu'il s'agit bien du bon identifiant. Lors de la création de votre compte Flashbird by Pégase, un code de vérification a été envoyé à l'adresse mail saisie.

- saisissez le mot de passe associé. Si vous avez oublié celui-ci, cliquez sur mot de passe oublié, un code de vérification sera envoyé sur votre adresse mail identifiant de compte

Nos équipes travaillent pour améliorer continuellement notre application. Afin d'avoir accès à toutes les fonctionnalités de l'application, il est important que celle-ci soit bien à jour.

La mise à jour de l'application Flashbird by Pégase se fait via le playstore pour les appareils sous android ( samsung, , LG etc.) et via l'apple store pour les appareils sous IOS.

Afin d'être sûr que l'application dispose toujours des dernières mises à jour, nous vous recommandons d'activer les mises à jour automatiques. Vous pouvez vérifier que vous avez la dernière version de l'application depuis les paramètres généraux. Sous "infos" vous observez le numéro de version de votre application.

Comparez ce numéro avec celui présent sur la page de l'application sur le google play store ou sur l'AppStore. S'il est identique, alors la dernière version de l'application est installée.

Note importante : il ne faut pas confondre la mise à jour de l'application et la mise à jour du traceur Flashbird. Maintenir l'application et l'appareil à jour est essentiel pour le bon fonctionnement du produit et des services.
Mais ce n'est pas parce qu'il y a une mise à jour de l'application qu'il y a nécessairement une mise à jour du traceur à réaliser et inversement.

Lorsque vous souhaitez vous connecter à l'application, mais que vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur mot de passe oublié.
Un code sera envoyé sur l'adresse e-mail (identifiant saisi au moment de votre création de compte) de votre compte Flashbird by Pégase.

Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l'application.

Ceci permet de supprimer toutes vos données personnelles liées à Flashbird by Pégase. L'intégralité de votre profil et de vos données sera définitivement supprimée et non-récupérable.

Votre Pégase ou votre Flashbird pourra être associé à un nouveau compte par la suite. Vous pouvez donc supprimer votre compte si vous souhaitez vendre votre Pégase ou votre Flashbird.

Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans les paramètres de l'application via le petit casque de moto en haut à droite. Cliquez sur "paramètres" puis "détails du compte". L'option "supprimer mon compte" apparaît.

Il existe deux grands types de batterie. Les batteries de type plomb-acide/AGM et les batteries de type lithium. Celles-ci ne présentent pas les mêmes courbes de tension. 

Une batterie de type plomb-acide est souvent de couleur noire et presente le logo « Pb ». Une batterie de type lithium est souvent colorée (vert / orange-bleu), tout dépend de la marque. Elle peut aussi être de couleur noire mais présentera toujours la mention « lithium-ion ».

Pour en être certain, vous pouvez nous envoyer une photo de votre batterie (à contact@smtperformances.fr). Le plus sûr est encore de demander à votre concessionnaire.

Exemple d’une batterie plomb présentant la mention “Pb”

Exemple d’une batterie lithium présentant la mention “lithium-ion”

Nos traceurs disposent des certifications CE, RoHS et R10 (norme automobile).
Il sont équipés d'un coupe circuit qui protège la batterie de la moto contre toute sur-décharge éventuelle.

Ils ne présentent donc aucun risque pour la moto

Vous pouvez utiliser Pégase ou Flashbird sur toutes vos motos. La simplicité d'installation de Pégase et de Flashbird (un câble à connecter directement sur la batterie) vous le permet. Si toutefois votre batterie est difficile d'accès, nous vous conseillons d'acquérir un câble supplémentaire. Vous n'aurez alors plus qu'à déplacer le boîtier d'une moto à l'autre.

Vous pouvez commander les accessoires pour Pégase https://smtperformances.fr/commander-pegase-accessoires et pour Flashbird https://smtperformances.fr/commander-flashbird-accessoires

Pégase ou Flashbird une fois installé sur la moto fonctionne de paire avec l'application. C'est depuis l'application que vous verrez la position de la moto. Mais surtout, c'est depuis l'application que vous pourrez paramétrer la réception des alertes (les différents niveaux d'alertes et les modes de réception notification, e-mail et appel). Le boîtier n'émet aucun son en cas de vol de sorte qu'il ne soit jamais détecté. Tout est paramétrable depuis les paramètres de l'application, rubrique "alertes antivol"

Vous pouvez activer le mode "alertes critiques" sur iPhone. Ceci vous permet de recevoir les appels y compris lorsque l'iPhone est en mode "ne pas déranger"

Attention : 

Depuis février 2022 il n'y a plus de sms, comme le détaille notre article de blog juste ici

Les appels se déclenchent pour un déplacement relevé de 300m environ. Si vous ne souhaitez pas recevoir l'appel, il est possible de recevoir un SMS à la place. Il vous suffit alors de paramétrer la "plage horaire SMS"

Depuis l'application Flashbird by Pégase, il est possible de récupérer la trace GPX des trajets. Pour cela, ouvrez le trajet qui vous intéresse, cliquez sur les trois petits points en haut à droite. Vous pouvez ensuite sélectionner l'option Exporter en GPX, la trace GPX sera envoyée dans votre boîte mail par l'application.

Vous pouvez ensuite la télécharger, vous pourrez par la suite avec des applications comme Relive ou Komoot revivre ou partager votre trace avec d'autres motards.

Vous pouvez également partager un trajet de façon plus synthétique. Ouvrez le trajet qui vous intéresse puis cliquez sur l'icône avion en papier en haut à droite. Il ne vous reste plus qu'à télécharger une photo de votre road trip et le tour est joué.

Si vous souhaitez rassembler les trajets réalisés à l'occasion d'un roadtrip par exemple, ceci est tout à fait possible.

Il vous suffit de cliquer sur "voir tous" en bleu, sous la mini-carte, puis cliquez sur "éditer" toujours en bleu en haut à droite de l'écran.

Il vous suffit ensuite de sélectionner les trajets concernés, puis de cliquer sur la flèche de fusion bleue en haut à droite, puis de sélectionner "fusionner"

Dans l'application, rendez-vous dans les paramètres généraux, puis dans la rubrique affichage sélectionnez "sélection des unités".

Vous aurez alors le choix entre :

- les réglages système par défaut de votre téléphone (dépendant de la langue et de la région de votre smartphone)

- le système métrique

- le système impérial

Pégase fonctionne sur le réseau 2G que les opérateurs téléphoniques ont prévu de couper en France fin 2026 - début 2027. Le sujet étant complexe, vous trouverez toutes les informations utiles dans cet article que nous mettons régulièrement à jour !

Pégase est équipé de sa propre carte SIM multi-opérateurs qui fonctionne dans près de 200 pays. 

Pégase est facile à installer. Vous n'avez pas besoin de compétences techniques particulières. Il suffit de connecter le câble sur la batterie (la cosse rouge sur la borne positive et la cosse noire sur la borne négative).

Pégase protège la batterie de la moto. Il est équipé d'un coupe-circuit qui se déclenche dès que la batterie descend sous une certaine tension. Dès lors, il arrête de s'alimenter sur la batterie de sorte que vous puissiez toujours redémarrer le véhicule.

Pégase vous prévient dès que la moto subit des mouvements. Un système de triple alerte (notification, appel, mail) est présent en cas de déplacement du véhicule.

Tout d'abord, si les voleurs cherchent à débrancher le traceur de la batterie, la moto subira des mouvements. Vous recevrez alors des alertes niveau 1 et 2 (vibrations et mouvement suspects). Nos traceurs sont équipés d'une batterie interne qui prend le relai en cas de coupure d'alimentation par la batterie. Comptez une autonomie de quelques heures et quelques centaines de kilomètres.

Aussi, dans un tel cas de figure avec Flashbird, vous recevrez une alerte de déconnexion batterie ! Il vous suffit pour cela d'activer les notifications dédiées depuis les paramètres généraux de l'application (sous la ligne "smartkey")

Flashbird vous indique le niveau de tension de la batterie du véhicule sur la page d'accueil de l'application

Ce type de trajet est extrêmement énergivore pour le boîtier. Il cherche à communiquer sa position alors que le moteur ne tourne pas. La batterie de la moto n'a donc aucune source d'alimentation et se trouve à terme, dans l'impossibilité d'alimenter le boîtier.

Le traceur active son coupe circuit pour protéger la batterie contre toute sur-décharge vous empêchant de redémarrer la moto, puis passe sur sa batterie interne. Ceci lui permet d'assurer un suivi.

La durée de ce suivi est variable, dépendant de la capacité de la batterie du véhicule a bien avoir rechargé la batterie interne du traceur

Pour Pégase, de manière générale, comptez quelques heures sur sa batterie interne soit quelques centaines de kilomètres.

Pour Flashbird, l'autonomie est d'une journée ou quelques centaines de kilomètres

La connexion et la transmission d'informations entre le traceur et votre smartphone se fait via le réseau.

Dès lors que le traceur dispose du réseau et que votre smartphone dispose également du réseau, vous recevrez les informations, où que vous soyez dans le monde.
Il n'y a donc aucune limite de distance à respecter entre la moto et le smartphone.

Nos traceurs ont impérativement besoin du réseau GSM pour fonctionner. Si vous traversez une zone dite "blanche", où le réseau ne passe pas ou presque, alors le traceur aura du mal à communiquer sa position.
Pour la France, vous pouvez vous rendre sur le site internet de l'ARCEP (l'autorité de régulation des communications électroniques) pour constater la bonne couverture réseau. Vous pouvez contrôler la qualité de la couverture en fonction des fréquences, des opérateurs et de la commune où vous circulez. Vous pouvez aussi observer la qualité de la couverture 4G LTE de l'opérateur Orange ici

Lorsque Pégase ou Flashbird ne dispose pas du réseau nécessaire pour communiquer, il garde en mémoire les coordonnées GPS afin de les transmettre à nouveau dès qu'il retrouvera le réseau.

Ceci est possible grâce au petit buffer qui l'équipe. Une petite mémoire tampon qui stocke temporairement les données.

Depuis l'application Pégase moto, vous pouvez déclarer le vol de votre véhicule. Nos équipes seront immédiatement informées et prendront contact avec vous le plus rapidement possible.

Sur l'application, cliquez sur la carte puis sélectionnez le logo représentant l'agent des forces de l'ordre. Il ne vous reste plus qu'à alerter l'équipe Pégase.

Nous sommes en mesure de préparer et expédier vos commandes du lundi au vendredi jusqu'à 15h (heure de passage des différents transporteurs). Ainsi, passer une commande le jour A à 16h30 revient à commander le jour B à 8h.

Nous ne travaillons ni n'expédions les commandes les week-end et jours fériés. Ainsi, une commande passée un vendredi à 16h sera idéalement expédiée le lundi.

Il est possible qu'il y ait un délai d'expédition, y compris pour les commandes avec l'option DHL (livraison express 48h) en cas de rupture de stock. La date d'expédition sera alors mentionnée sur le site internet, sur la page produit :

Les commandes passées avec l'option d'expédition payante via DHL sont traitées en priorité. 

Dès prise en charge par le transporteur (La Poste ou DHL), vous recevrez un mail de sa part avec le numéro de tracking.

Vous êtes potentiellement bénéficiaire d'une offre de remboursement (ODR) et vous souhaitez savoir comment et quand en bénéficier ?

Il vous faut tout d'abord compléter le formulaire dédié dont le lien est présent sur le site partenaire ou le courrier que vous avez reçu. Les ODR nécessitent un petit délai de traitement (1 à 2 mois) le temps d'analyser la recevabilité de votre demande, saisie via le formulaire dédié. 

Pour nous contacter à ce sujet : https://support.smtperformances.com/hc/fr/requests/new

Pégase et Flashbird comme tous les traceurs gps antivols pour moto ne bénéficient pas de la norme SRA. Il ne s'agit pas d'antivols mécaniques destinés à physiquement empêcher le vol comme une chaîne ou un U.

En revanche, Pégase et Flashbird permettent de prévenir le vol (en vous notifiant lorsque quelqu'un touche à la moto) et de retrouver le véhicule en le traçant jusqu'à son point de chute (le lieu où les voleurs conduisent la moto).
De fait, certaines assurances reconnaissent Pégase et Flashbird comme des outils antivols et vous permet de bénéficier d'une réduction de franchise si vous vous équipez. De manière générale, il existe des offres intéressantes concernant nos produits auprès de nos partenaires assureurs (Solly Azar / La Mutuelle des Motards / Daf'Assur / FMA etc.) N'hésitez pas à les contacter.