Centre d'aide ✌️

Le traceur GPS se scratche sous la selle de votre moto à l’aide de l’adhésif double face fournie. Il faut juste que le logo Flashbird soit bien orienté vers le ciel (on évitera les pièces métalliques ou carbones juste au-dessus). Il suffit ensuite de connecter le câble à la batterie avec le connecteur universel fourni.

Cliquez ici pour voir la vidéo tutorielle

Flashbird doit être relié directement à la batterie de la moto et non sur un relais de démarreur par exemple.

Téléchargez le guide d'installation

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1. Une bonne installation de votre traceur GPS Pégase favorise une meilleure communication optimale avec les réseaux GSM et GPS, veillez à ne pas avoir de pièces métalliques ou en carbones au-dessus de votre traceur GPS.

Voici la procédure de mise à jour de votre traceur GPS Flashbird : 

1. Appuyez 10 secondes sur le bouton latéral de votre traceur GPS Flashbird (la LED deviendra blanche au bout de 5 secondes puis bleu clair au bout de 8 secondes), puis relâchez le bouton.
   
   
2. Sur votre téléphone activez le bluetooth (sur Android activez aussi la géolocalisation)
   
   
3. Ouvrez l'application Flashbird puis rendez-vous dans Mon compte (icône casque) ➡️ Paramètres ➡️ Mise à jour du boitier
   
   
4. Vous pouvez maintenant mettre à jour votre Flashbird.
   
   
5. En cas d'échec, vérifiez que votre téléphone est bien connecté à internet (wifi ou données mobile) au moins 3 barres de réseau.
   
   

Pour vous aider, voici un tuto vidéo

Si le problème persiste, effectuez une demande à notre support technique. 

Pour observer l’état de votre traceur GPS Flashbird, il faut appuyer sur le bouton du traceur et observer la LED.

Signification du clignotement :

• La LED ne s'allume pas : le traceur GPS n'a plus de batterie et/ou n'est pas alimenté.
• La LED clignote : le traceur GPS fonctionne sur batterie interne.
• La LED est fixe : le traceur GPS est bien alimenté par une source externe.

Signification des couleurs :

1. Jaune : Votre traceur GPS Flashbird a un problème de carte SIM. Veuillez l'ouvrir et repositionner la carte SIM, si cela ne résout pas le problème, contacter l'assistance technique. 
   
   
2. Rouge : Votre traceur GPS ne reçoit pas de signal GPS et GSM, il n'est pas connecté au réseau.
   
   
3. Bleu : lorsque Flashbird est connecté aux serveurs, la led passe au bleu (le traceur GPS Flashbird est connecté au réseau GSM, mais n'enverra pas de position GPS). Les alertes antivols sont donc fonctionnelles.
   
   
4. Verte : lorsque Flashbird reçoit le signal GPS, la led passe au vert. (le traceur GPS Flashbird est 100% fonctionnel). Les alertes antivols et le tracking GPS en live sont donc fonctionnels.

Votre traceur GPS Flashbird est bloqué ou présente des dysfonctionnements ?

Pour procéder à un reset du traceur GPS Flashbird, suivez ces étapes :

1. Appuyer pendant 8 secondes sur le bouton de Flashbird.
2. La LED finit par prendre une couleur blanche, et relâcher.
3. Le traceur GPS peut prendre 1 à 2 minutes avant de s’initialiser de nouveau.

Ça y est, le reset est effectué, pensez à aller rouler avec votre véhicule pour vérifier que le problème à été résolu.

Flashbird requiert un abonnement à nos services à 5€/mois.

Celui-ci sert à payer les services associés (Flashbird Cops et Flashbird Emergency), le maintient des mises à jour techniques, et financer les équipes Flashbird, tout simplement !

Nous travaillons aussi tous les jours sur de nouvelles fonctionnalités qui arriveront sur Flashbird par le biais de mises à jour du traceur GPS et de l'application.

Flashbird ne fonctionne pas si l'abonnement est suspendu, ce qui signifie que vous n'aurez pas la position du véhicule, ni l'enregistrement de vos trajets sur l'application.

Vous pouvez gérer votre abonnement à Flashbird depuis la page utilisateur sur notre site web.

Il vous suffit ensuite de sélectionner la formule que vous souhaitez (mensuelle ou annuelle) et de suivre le processus de paiement. Plusieurs moyens de paiement sont disponibles (CB, PayPal, prélèvement Sepa etc.)

Votre traceur GPS Pégase est bloqué sur sa position GPS ? Ou présente des imprécisions ?

Pour résoudre ce genre de problème, veuillez effectuer la procédure de reset ci-après :

• Procédure de reset au format .pdf

⚠️ Avant d'effectuer une procédure de reset, veuillez d'abord vérifier si le traceur GPS Pégase est bien alimenté. 

⚠️ Procédure à réaliser moteur tournant et en extérieur idéalement.

Après ce reset, patientez plusieurs minutes et aller rouler 10minutes. (Les étapes 2 et 3 de la procédure se feront d'elles-mêmes)

Pégase fonctionne sur le réseau 2G que les opérateurs téléphoniques ont prévu de couper en France fin 2026 - début 2027. Le sujet étant complexe, vous trouverez toutes les informations utiles dans cet article que nous mettons régulièrement à jour :

• Lien de l'article

Pour créer un compte sur l'application Flashbird (by Pégase), voici les étapes :

1. Téléchargez l'application sur le Google Play Store (Android) ou sous l'Apple Store (iOS)
   
   
2. Ouvrez l'application et cliquez sur inscription. 
   
   
3. Saisissez une adresse mail et un mot de passe qui vous serviront d'identifiant. 
   
   
4. Associer le traceur GPS correspondant à votre achat (Flashbird ou Pégase)
   (Plus d'informations ici : "Comment associer mon traceur GPS à mon compte Flashbird (by Pégase)?")

     .   

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Pour connecter votre traceur GPS Flashbird ou Pégase à votre application, voici la démarche :

1. Créer un compte utilisateur sur l'application Flashbird (by Pégase)
   
   
2. Lors de votre première connexion, vous serez invité à associer un traceur GPS Flashbird ou Pégase à votre compte.
   
   
3. Si vous possédez déjà un ou plusieurs traceurs GPS Flashbird ou Pégase, pour associer un nouveau traceur à votre compte, cliquez sur :
   "Mon compte" ➡️ "Mon garage" ➡️  et "Ajouter" (en haut à droite de l'écran)

Note :

• Pour Flashbird, il vous faut vous munir du numéro de série présent sur la tranche du boîtier, ou du numéro de série de sa Smartkey associée.
• Pour Pégase, il vous faut vous munir du numéro de série et du code PIN présents à l'intérieur de la boîte du Pégase.
• Remplissez les champs demandés par l'application, installez le traceur, puis allez rouler au moins 15 minutes afin de mettre en service votre Flashbird ou votre Pégase.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application Flashbird (by Pégase), vérifiez ces étapes :

1. Assurez-vous que votre smartphone dispose du réseau internet mobile 3/4/5G ou WiFi.
   
   
2. Saisissez votre l'adresse e-mail de votre compte Flashbird (by Pégase).
   (Lors de la création de votre compte Flashbird by Pégase, un code de vérification a été envoyé à l'adresse mail saisie.)
   
   
3. Saisissez le mot de passe associé.
   (Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez vous référer à l'article suivant : "J'ai oublié mon mot de passe")

Nos équipes travaillent pour améliorer continuellement notre application. Afin d'avoir accès à toutes les fonctionnalités de l'application, il est important que celle-ci soit bien à jour.

La mise à jour de l'application Flashbird by Pégase se fait via le playstore pour les appareils sous Android ( Samsung, , LG etc...) et via l'Apple Store pour les appareils sous iOS.

Vous pouvez vérifier que vous avez la dernière version de l'application depuis les paramètres généraux. Sous "infos" vous observez le numéro de version de votre application.

Comparez ce numéro avec celui présent sur la page de l'application sur le google play store ou sur l'AppStore. S'il est identique, alors la dernière version de l'application est installée.

Note : 

• Ne pas confondre la mise à jour de l'application mobile avec la mise à jour de votre traceur Flashbird.
• Le traceur GPS Pégase (ancien modèle) ne peut pas être mis à jour.
• Maintenir l'application et l'appareil à jour est essentiel pour le bon fonctionnement du produit et des services.
• Ce n'est pas parce qu'il y a une mise à jour de l'application qu'il y a nécessairement une mise à jour du traceur à réaliser et inversement.

Pour récupérer votre mot de passe pour vous connecter à l'application ou sur votre profil en ligne, voici la démarche :

1. Si vous êtes connecté sur l'application, déconnectez-vous via les paramètres.
2. Une fois déconnecté, cliquez à nouveau sur "connexion"
3. Cliquez sur "Mot de passe oublié"

Suivez la démarche jusqu'à validation de votre nouveau mot de passe et reconnectez-vous.

Un code sera envoyé sur l'adresse e-mail utilisée lors de la création votre création de compte Flashbird (by Pégase).

Pour supprimer votre compte directement depuis l'application Flashbird (by Pégase), voici la démarche :

1. Cliquez sur "Mon compte" (en haut à droite de l'écran d'accueil sur l'application)
   
   
2. Ensuite, cliquez sur "Paramètres" ➡️  "Détails du compte" ➡️  "Supprimer mon compte"
   
   
3. Suivez la démarche pour supprimer votre compte.

Une fois la démarche terminée, votre compte sera supprimé dans les prochaines 24h. Si vous vous reconnecter à votre compte, la suppression de votre compte sera annulé.

Note :

• L'intégralité de vos données sera définitivement supprimée et irrécupérable.
  
  
• Votre Flashbird ou votre Pégase pourra alors être associé à un nouveau compte par la suite. Vous pouvez donc supprimer votre compte si vous souhaitez vendre votre Flashbird ou votre Pégase.

Pour paramétrer les alertes antivols de votre traceur GPS Flashbird ou Pégase, veuillez vous rendre dans les paramètres de votre application Flashbird (by Pégase) et cliquez sur "Alertes antivol".

• Niveau 1 - Alerte vibration :
  Soyez alerté à la moindre vibration de votre véhicule. Idéal pour un véhicule stationné dans un garage privé.
  
  
• Niveau 2 - Mouvements suspects :
  Soyez alerté lorsque votre véhicule subit plusieurs mouvements répétés. Idéal pour un véhicule en extérieur.
  
  
• Niveau 3 - Alerte déplacement : 
  Soyez alerté par appel ou notification lorsque votre véhicule est en déplacement. Idéal pour toutes les situations de stationnement.
  
  
• Alertes critiques :
  Soyez alerté même lorsque votre téléphone est en mode silencieux ou ne pas déranger (option disponible pour chaque niveau d'alerte)

Note :

• Le boîtier n'émet aucun son en cas de vol de sorte qu'il ne soit jamais détecté.
  
• Les appels se déclenchent pour un déplacement relevé de 300m environ. Si vous ne souhaitez pas recevoir l'appel, il est possible de recevoir un SMS à la place. Il vous suffit alors de paramétrer la "plage horaire SMS"

Pour paramétrer les alertes antivols de votre traceur GPS Flashbird ou Pégase, veuillez vous rendre dans les paramètres de votre application Flashbird (by Pégase) et cliquez sur "Activation automatique de l'antivol". 

Si vous ne recevez pas d'alerte antivol, voici pourquoi : 

• Votre smartphone ou votre traceur GPS ne sont pas connectés au réseau GSM et/ou GPS.
  
  
• Vous n'avez pas autorisé les notifications de l'application Flashbird (by Pégase) dans les réglages généraux de votre téléphone.
  
  
• Votre traceur GPS n'a plus de batterie, penser à vérifier son alimentation.
  
  
• La Smartkey de votre traceur GPS Flashbird a été détectée il y a moins de 10 minutes, et/ou vous n'avez pas arrêter le trajet en cours depuis l'application.
  
  
• Votre traceur GPS présente un problème technique, essayez la procédure de reset :
  • Procédure de reset pour Pégase 
  • Procédure de reset pour Flashbird
    
    
• Si malgré la procédure de reset, les alertes antivols de fonctionnent pas, contacter notre support technique à ce lien : contacter le support technique.

Si la Smartkey associée à votre traceur GPS Flashbird n'est pas détectée par votre traceur GPS Flashbird, voici les raisons possibles :

1. La pile de votre Smartkey est vide, ou positionnée à l'envers, ou présente un faux contact.
   Pour résoudre ce problème, ouvrez votre Smartkey à l'aide d'un tournevis plat de taille adapté et vérifier l'état de la pile et du contact avec la carte électronique.
   
   
2. Si la pile de votre Smartkey est fonctionnelle, mais que votre Smartkey ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre support technique.
   
   

Si vous souhaitez fusionner des trajets réalisés à l'occasion d'un roadtrip par exemple, ceci est tout à fait possible.

Depuis l'écran d'accueil de votre application :

1. Cliquez sur "voir tous" en bleu dans l'encart "Trajets" (sous la mini-carte)
   
   
2. Une fois sur la liste de vos trajets, cliquez sur "Éditer" (en bleu en haut à droite de l'écran)
   
   
3. Il vous suffit ensuite de sélectionner les trajets concernés, puis de cliquer sur la flèche de fusion bleue en haut à droite, puis de sélectionner "Fusionner"
   
   

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Depuis l'application Flashbird (by Pégase), il est possible de partager son trajet sur les réseaux sociaux, voici la démarche à suivre :

1. Ouvrez le trajet concerné depuis votre application
   
   
2. Cliquez sur l'icône en forme d'avion de papier
   
   
3. Cliquez sur "Ajouter une image"  
   
   
4. Sélectionner le réseau social où vous souhaitez partager votre trajet

Pour exporter votre trajet en GPX :

1. 1. Ouvrez le trajet concerné depuis l'application Flashbird (by Pégase)
      
      
   2. Cliquez sur les trois petits points en haut à droite de l'écran du trajet.
      
      
   3. Vous pouvez ensuite sélectionner l'option Exporter en GPX.
      (La trace au format GPS sera envoyée dans votre boîte mail par l'application.)

Note :

• Vous pouvez utiliser vos trajets au format GPX avec des applications comme Relive ou Komoot.

Dans l'application, rendez-vous dans les paramètres généraux, puis dans la rubrique affichage, sélectionnez "sélection des unités".

Vous aurez alors le choix entre :

• Les réglages système par défaut de votre téléphone (dépendant de la langue et de la région de votre smartphone)
• Le système métrique (km/h)
• Le système impérial (mph)

Lorsque Flashbird ou Pégase ne disposent pas du réseau nécessaire pour communiquer (par exemple, lorsque vous roulez dans une zone blanche où il y n'y a pas de réseau). Flashbird et Pégase gardent en mémoire les coordonnées GPS afin de les transmettre à nouveau dès qu'il retrouvera le réseau.

Ceci est possible grâce à la technologie de "Buffer" intégré aux traceurs.

Note :

• Le "Buffer" intégré à Flashbird peut stocker 20fois plus de donnée que celui intégré à Pégase.

Depuis l'application Flashbird (by Pégase), vous pouvez déclarer le vol de votre véhicule, voici la démarche :

1. Si l'application n'est pas en alerte, alors cliquez sur la mini-carte pour l'agrandir et cliquez sur le pictogramme représentant l'agent des forces de l'ordre, et suivez les indications.
   
   
2. Si votre application est en alerte, cliquez sur le pictogramme représentant l'agent des forces de l'ordre sur la carte ou cliquez sur "Déclarer un vol" depuis la page d'accueil, et suivez les indications.

Dès lors, notre équipe est informée et vous recontactera le plus rapidement possible pour vous aider à résoudre le vol de votre véhicule à partir des données de votre traceur GPS.

Depuis l'application Flashbird (by Pégase), vous pouvez obtenir un itinéraire pour rejoindre votre véhicule, voici la démarche :

1. Cliquez sur la mini-carte pour l'agrandir et cliquez sur le pictogramme représentant une flèche menant vers une moto ou une voiture.
   
   
2. Cliquez ensuite sur "Lancer la navigation"

Dès lors, un itinéraire jusqu'à votre véhicule sera créé sur l'application de navigation de votre téléphone.

Tout d'abord, si les voleurs cherchent à débrancher le traceur de la batterie, la moto subira des mouvements. Vous recevrez alors des alertes niveaux 1 et 2 (vibrations et mouvement suspects).

Nos traceurs sont équipés d'une batterie interne qui prend le relais en cas de coupure d'alimentation par la batterie :

• Pour Flashbird :
  • Comptez une autonomie de plusieurs semaines à l'arrêt et plusieurs centaines de kilomètres en déplacement sans le moteur allumé (dans un camion ou sur une remorque).
  • Dans un tel cas de figure avec Flashbird, vous recevrez une notification de déconnexion batterie.
  • Flashbird vous indique aussi le niveau de tension de la batterie du véhicule sur la page d'accueil de l'application.
    
    
• Pour Pégase :
  • Comptez une autonomie de quelques jours à l'arrêt et d'environ une centaine de kilomètre en déplacement sans le moteur allumé (dans un camion ou sur une remorque).

Ce type de trajet est extrêmement énergivore pour les traceurs GPS Flashbird ou Pégase, voici l'explication :

Détectant un nouveau trajet, le traceur communique sa position continuellement avec le serveur, alors que le moteur du véhicule ne tourne pas. La batterie du véhicule n'est donc pas alimentée par le moteur, et le traceur non plus.

Le traceur active donc son coupe-circuit pour protéger la batterie du véhicule contre la décharge, puis passe sur sa batterie interne. Ce qui permet d'assurer un suivi du trajet pendant une certaine durée.

La durée de ce suivi est variable, dépendant de la capacité de la batterie du véhicule, et du modèle du traceur :

• Pour Flashbird :
  • Comptez une autonomie de plusieurs semaines à l'arrêt et plusieurs centaines de kilomètres en déplacement sans le moteur allumé (dans un camion ou sur une remorque).
    
    
• Pour Pégase :
  • Comptez une autonomie de quelques jours à l'arrêt et d'environ une centaine de kilomètre en déplacement sans le moteur allumé (dans un camion ou sur une remorque).

Il existe deux grands types de batterie :

• Les batteries de type plomb-acide/AGM : Une batterie de type plomb-acide est souvent de couleur noire et présente le logo « Pb »
  
  
• Les batteries de type lithium : une batterie de type lithium est souvent colorée (vert / orange-bleu), tout dépend de la marque. Elle peut aussi être de couleur noire mais présentera toujours la mention « lithium-ion ».
  

Note :

• Le plus sûr est encore de demander à votre concessionnaire
• Exemple d’une batterie plomb présentant la mention “Pb”
  
• Exemple d’une batterie lithium présentant la mention “lithium-ion"

Nos traceurs disposent des certifications CE, RoHS et R10 (norme automobile).
Il sont équipés d'un coupe circuit qui protège la batterie de la moto contre toute sur-décharge éventuelle. Ils ne présentent donc aucun risque pour votre véhicule.

Vous pouvez utiliser Flashbird ou Pégase sur tous vos véhicules.

La simplicité d'installation de Flashbird et Pégase (un câble à connecter directement sur la batterie) vous le permet.

Si toutefois votre batterie est difficile d'accès, nous vous conseillons d'acquérir un câble supplémentaire (Vous n'aurez alors plus qu'à déplacer le traceur d'un véhicule à l'autre.)

Alimentés par la batterie de la moto ou via sa batterie interne, Flashbird et Pégase communiquent en permanence les données qu’ils récoltent à nos serveurs via le réseau GSM et GPS.

Ces serveurs traduisent ensuite ces données sur votre smartphone via l'application.

Il n'y a donc aucune limite de distance à respecter entre la moto et le smartphone.

Note :

Nos traceurs ont impérativement besoin du réseau GSM pour fonctionner. Si vous traversez une zone dite "blanche", où le réseau ne passe pas, alors le traceur aura du mal à communiquer sur sa position. Il utilisera sa mémoire interne pour enregistrer des points GPS qu'il émettra à nouveau quand il retrouvera le réseau, cependant cette mémoire reste limité à quelques kilomètres.

Pour la France, vous pouvez vous rendre sur le site internet de l'ARCEP (l'autorité de régulation des communications électroniques) pour constater la bonne couverture du réseau.

Vous pouvez aussi contrôler la qualité de la couverture en fonction des fréquences, des opérateurs et de la commune où vous circulez. Vous pouvez aussi observer la qualité de la couverture 4G-LTEM de l'opérateur Orange ici.

Flashbird et Pégase comme tous les traceurs gps antivol ne bénéficient pas de la norme SRA.

ll ne s'agit pas d'un antivol mécanique destiné à physiquement empêcher le vol comme une chaîne ou un U.

En revanche, Flashbird et Pégase Moto permettent de prévenir le vol (en vous notifiant lorsque quelqu'un touche à votre véhicule) et de retrouver le véhicule en le traçant jusqu'à son point de chute (le lieu où les voleurs le conduise).

De fait, des assurances comme la Mutuelle des Motards, Solly Azar, ou Dafy Assurances, reconnaissent Flashbird et Pégase Moto comme un antivol efficace contre le vol et vous permettent de bénéficier de nombreux avantages pour protéger votre véhicule.

Nous sommes en mesure de préparer et expédier vos commandes du lundi au vendredi jusqu'à 15h (heure de passage des différents transporteurs).

Il faut compter entre 5 à 7 jours ouvrés pour recevoir sa commande. (hors période estivale)

Nous ne travaillons ni n'expédions les commandes les week-ends et jours fériés. Ainsi, une commande passé un vendredi à 16h sera idéalement expédiée le lundi.

Vous êtes potentiellement bénéficiaire d'une offre de remboursement (ODR) et vous souhaitez savoir comment et quand en bénéficier ?

Il vous faut tout d'abord compléter le formulaire dédié dont le lien est présent sur le site partenaire ou le courrier que vous avez reçu. Les ODR nécessitent un petit délai de traitement (environ 1 mois) le temps d'analyser la recevabilité de votre demande, saisie via le formulaire dédié.

Pour garantir une sécurité maximale, nous mettons régulièrement à jour nos applications et produits. Il est important de réaliser les mises à jour dès que possible :

- nous vous encourageons à activer les mises à jour automatiques pour votre application
- vous serez notifié dès qu'une mise à jour de vos produits sera disponible, et nous vous encourageons à réaliser cette mise à jour le plus tôt possible

Nous prenons au sérieux la sécurité de nos systèmes d'information et vous invitons à nous contacter immédiatement si vous observer la moindre vulnérabilité.

Pour signaler un problèmes de sécurité, veuillez nous envoyer un rapport détaillé à security@smtperformances.fr. Nous nous engageons à en accuser réception sous 24 heures et nous vous fournirons des mises à jour toutes les 72 heures jusqu'à résolution du problème. Une fois résolu, nous vous tiendrons informé des mesures prises.